FAQ Smoking.fr, Ma livraison

Ma livraison

Où est mon colis ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un email contenant le numéro de suivi de colis afin de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.

Il se peut que ce numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement. Dans ce cas, patientez quelques heures avant de recommencer.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien de suivi depuis l’email ou dans votre compte client pour suivre l’avancée de votre livraison.
Mon colis est noté "Livré" mais je ne l’ai pas reçu

Dans un premier temps, assurez-vous que votre colis ne soit ni dans la boite aux lettres, ni déposé chez un voisin ou le gardien.

Si après recherche, vous n’avez toujours pas votre colis, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client via ce formulaire.
Comment bien réceptionner mon colis ?

La réception de votre colis est une étape importante pour éviter toute mauvaise surprise (produit endommagé, colis incomplet, etc.).

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis à la livraison et d’émettre des réserves précises si nécessaire.

Pour connaître les bonnes pratiques à suivre, consultez notre guide complet : Voir les conseils pour bien réceptionner votre colis
Quelles sont les modalités de livraison ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les types de livraison et frais de livraison en cliquant ici.
Quelle est la différence entre la livraison standard et express ?

En choisissant la livraison express, votre commande sera expédiée avec un transporteur qui vous livrera plus rapidement qu’un transporteur standard.

Plus d’informations sur les livraisons sur cette page.
Commande en Click & Collect

Selon votre adresse de livraison, vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en "Retrait sur place". Votre commande sera disponible sous 24h dans nos entrepôts à La Gaude (06610).

Dès que votre commande est prête à être retirée, vous recevez un SMS et email pour vous en informer.

Pour situer nos entrepôts, cliquez ici.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Le service client Smoking.fr est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h, par téléphone ou par email.

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Les questions / réponses sur Ma livraison

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