FAQ Smoking.fr, Mi entrega

Mi entrega

¿Dónde está mi paquete?

Cuando su pedido sale de nuestros almacenes, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete para seguir el trayecto de su pedido hasta la entrega.

Es posible que este número de seguimiento no esté activo de inmediato. En ese caso, espere unas horas antes de intentarlo de nuevo.

Puede hacer clic en cualquier momento en el enlace de seguimiento desde el correo electrónico o en su cuenta de cliente para seguir el progreso de su entrega.
Mi paquete aparece como "Entregado", pero no lo he recibido

En primer lugar, asegúrese de que su paquete no esté ni en el buzón, ni entregado a un vecino o al conserje.

Si después de buscar, aún no tiene su paquete, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario.
¿Cómo revisar correctamente mi paquete al recibirlo?

Revisar el paquete al recibirlo es importante para evitar sorpresas, como productos dañados o artículos que falten.

Le recomendamos comprobar el paquete con atención y dejar constancia detallada de cualquier daño o falta en el albarán del transportista.

Consulte todos los pasos en nuestra guía completa: Ver los consejos para revisar el paquete
¿Qué opciones de entrega están disponibles?

Encontrará toda la información sobre las modalidades y los gastos de entrega haciendo clic aquí.
¿Cuál es la diferencia entre la entrega estándar y la exprés?

Con la entrega exprés, su pedido se envía mediante un transportista que lo entregará más rápidamente que con la entrega estándar.

Encontrará más información sobre las entregas en esta página.
Pedido Click & Collect

Según su dirección de entrega, tiene la posibilidad de elegir una entrega gratuita en 'Recogida en el lugar'. Su pedido estará disponible en 24 horas en nuestros almacenes en La Gaude (06610).

Tan pronto como su pedido esté listo para ser recogido, recibirá un SMS y un correo electrónico para informarle.

Para localizar nuestros almacenes, haga clic aquí.

¿No encuentra la respuesta a su pregunta?

El servicio al cliente Smoking.fr está a su disposición de lunes a viernes de 10h a 12h y de 14h a 17h, por teléfono o por correo electrónico.

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Las preguntas / respuestas sobre Mi entrega

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Mi paquete aparece como "Entregado", pero no lo he recibido

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¿Qué opciones de entrega están disponibles?

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