Toujours vérifier l'état de sa marchandise (surtout si vous avez commandé des articles fragiles).
Signez le bordereau de livraison.
Nous utilisons un matériel d'emballage adapté et de bonne qualité. Notre équipe logistique prend grand soin à la préparation et à l'emballage des commandes.
Si, malgré toutes les précautions prises, votre commande vous parvient endommagée, il est impératif de suivre la procédure ci-dessous.
Acceptez ou refusez la livraison et notez "article manquant" sur le bordereau de livraison.
Acceptez ou refusez la livraison et notez le dommage sur le bordereau de livraison impérativement.
Notez sur le bordereau de transport que l'emballage est abîmé, déchiré ou ouvert. Contrôlez la marchandise et inscrivez clairement les dommages subis au produit puis nous informer immédiatement par mail ou par téléphone.
Avant de signer, vérifiez toujours l’état et le contenu du colis en présence du livreur ou du point relais.
En cas de problème (colis ouvert, abîmé, manquant…), indiquez des réserves précises sur le bordereau « réserve spécifique – colis endommagé (ouvert, sale, etc.) – produit(s) manquant(s).
Pensez à prendre des photos si nécessaire. Si le colis est trop endommagé, refusez-le.
Sans réserves précises, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
Conservez toujours l'emballage pour la gestion d'un litige. Sans emballage et sans réserves précises, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
Prenez des photos et envoyez un email à info@smoking.fr en expliquant le problème rencontré lors de la livraison.
Nous nous chargerons rapidement de réexpédier votre commande ou de l'édition d'un avoir, au choix.
En cas de dommages, conservez l'emballage, prenez des photos et envoyez-nous un email à info@smoking.fr, impérativement avant 20h, le soir même. Nous nous chargerons de faire le nécessaire.
