FAQ Smoking.fr, A minha entrega

A minha entrega

Onde está a minha encomenda?

Quando a sua encomenda sair dos nossos armazéns, receberá um email com o número de seguimento para acompanhar o percurso até à entrega.

O número de seguimento poderá não ficar ativo de imediato. Nesse caso, aguarde algumas horas antes de tentar novamente.

Pode clicar no link de seguimento do email ou da sua conta de cliente a qualquer momento para acompanhar a entrega.
A minha encomenda está marcada como "Entregue", mas não a recebi

Em primeiro lugar, confirme se a encomenda não está na caixa de correio nem foi entregue a um vizinho ou ao porteiro.

Se continuar sem a encontrar, contacte o serviço de apoio ao cliente através deste formulário.
Como verificar corretamente a encomenda no momento da entrega?

Verificar a encomenda no momento da entrega é importante para evitar surpresas, como produtos danificados ou artigos em falta.

Recomendamos que verifique cuidadosamente a encomenda e registe de forma precisa quaisquer danos ou artigos em falta no comprovativo de entrega da transportadora.

Consulte todos os passos no nosso guia completo: Ver os conselhos para verificar a encomenda
Que opções de entrega estão disponíveis?

Encontra todas as informações sobre modalidades e custos de entrega clicando aqui.
Qual é a diferença entre a entrega normal e a expressa?

Ao escolher a entrega expressa, a sua encomenda será enviada por uma transportadora que fará a entrega mais rapidamente do que na modalidade normal.

Encontra mais informações sobre as entregas nesta página.
Encomenda Click & Collect

De acordo com o seu endereço de entrega, tem a possibilidade de escolher uma entrega gratuita em "Levantamento no local". A sua encomenda estará disponível no prazo de 24h nos nossos armazéns em La Gaude (06610).

Assim que a sua encomenda estiver pronta para ser levantada, recebe um SMS e um email para o informar.

Para localizar os nossos armazéns, clique aqui.

Não encontra a resposta à sua pergunta?

O serviço ao cliente Smoking.fr está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h e das 14h às 17h, por telefone ou por email.

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Perguntas/respostas sobre A minha entrega

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A minha encomenda está marcada como "Entregue", mas não a recebi

Como verificar corretamente a encomenda no momento da entrega?

Que opções de entrega estão disponíveis?

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