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Verificar sempre o estado da sua mercadoria (especialmente se tiver encomendado artigos frágeis).
Assine o talão de entrega.
Utilizamos um material de embalagem adequado e de boa qualidade. A nossa equipa logística dedica um grande cuidado à preparação e embalagem das encomendas.
Se, apesar de todas as precauções tomadas, a sua encomenda chegar danificada, é imperativo seguir o procedimento abaixo.
Aceite ou recuse a entrega e anote "artigo em falta" no talão de entrega.
Aceite ou recuse a entrega e indique o dano no talão de entrega obrigatoriamente.
Anote no documento de transporte que a embalagem está danificada, rasgada ou aberta. Verifique a mercadoria e registe claramente os danos sofridos pelo produto e informe-nos de imediato por email ou por telefone.
Antes de assinar, verifique sempre o estado e o conteúdo da encomenda na presença do entregador ou do ponto de recolha.
Em caso de problema (encomenda aberta, danificada, em falta…), indique reservas precisas no documento de transporte « reserva específica – encomenda danificada (aberta, suja, etc.) – produto(s) em falta.
Pense em tir fotografias se necessário. Se a encomenda estiver demasiado danificada, recuse-a.
Sem reservas precisas, nenhuma reclamação poderá ser considerada.
Conserve sempre a embalagem para a gestão de uma reclamação. Sem embalagem e sem reservas precisas, nenhuma reclamação poderá ser tratada.
Tire fotografias e envie um email a info@smoking.fr explicando o problema ocorrido durante a entrega.
Tratemos rapidamente do reenvio da sua encomenda ou da emissão de um crédito, à escolha.
Em caso de danos, guarde a embalagem, tire fotografias e envie-nos um email para info@smoking.fr, imperativamente antes das 20h, na mesma noite. Tratemos do necessário.
