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Verificate sempre lo stato della vostra merce (soprattutto se avete ordinato articoli fragili).
Firmate il documento di consegna.
Utilizziamo materiali di imballaggio adatti e di buona qualità. Il nostro team logistico presta molta attenzione alla preparazione e all’imballaggio degli ordini.
Se, nonostante tutte le precauzioni prese, il vostro ordine vi arriva danneggiato, è imperativo seguire la procedura sottostante.
Accetta o rifiuta la consegna e segna "oggetto mancante" sulla bolla di imballaggio.
Accettate o rifiutate la consegna e annotate il danno sul documento di consegna in modo imperativo.
Annotate sul documento di trasporto che l’imballaggio è danneggiato, strappato o aperto. Controllate la merce e segnalate chiaramente i danni subiti dal prodotto, quindi informateci immediatamente via email o telefono.
Prima di firmare, verificate sempre lo stato e il contenuto del pacco in presenza del corriere o del punto di ritiro.
In caso di problema (pacco aperto, danneggiato, mancante…), indicate riserve precise sul documento di consegna « riserva specifica – pacco danneggiato (aperto, sporco, ecc.) – prodotto(i) mancante(i).
Ricordati di scattare delle foto se necessario. Se il pacco è troppo danneggiato, rifiutalo.
Senza riserve specifiche, nessuna richiesta può essere gestita.
Conservate sempre l’imballaggio per la gestione di un reclamo. Senza imballaggio e senza riserve precise, nessuna richiesta di risarcimento potrà essere presa in considerazione.
Scattate delle foto e inviate un’email a info@smoking.fr spiegando il problema riscontrato durante la consegna.
Ci occuperemo rapidamente della rispedizione del tuo ordine o dell'emissione di una nota di credito, come desideri.
In caso di danni, conserva la confezione, fai foto e inviaci una mail a info@smoking.fr, imperativamente prima delle 20:00, la stessa sera. Ci occuperemo noi delle disposizioni necessarie.
