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Überprüfen Sie immer den Zustand Ihrer Ware (besonders, wenn Sie zerbrechliche Artikel bestellt haben).
Unterschreiben Sie den Lieferschein.
Wir verwenden geeignetes und hochwertiges Verpackungsmaterial. Unser Logistikteam legt großen Wert auf die Vorbereitung und Verpackung der Bestellungen.
Wenn Ihre Bestellung trotz aller getroffenen Vorsichtsmaßnahmen beschädigt bei Ihnen ankommt, ist es unbedingt erforderlich, das untenstehende Verfahren zu befolgen.
Akzeptieren oder lehnen Sie die Lieferung ab und notieren Sie "fehlender Artikel" auf dem Lieferschein.
Akzeptieren oder verweigern Sie die Lieferung und notieren Sie unbedingt den Schaden auf dem Lieferschein.
Notieren Sie auf dem Lieferschein, dass die Verpackung beschädigt, zerrissen oder geöffnet ist. Überprüfen Sie die Ware und tragen Sie die Schäden am Produkt deutlich ein und informieren Sie uns dann sofort per E-Mail oder Telefon.
Überprüfen Sie vor der Unterschrift immer den Zustand und den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des Zustellers oder am Abholpunkt.
Im Falle eines Problems (geöffnetes, beschädigtes, fehlendes Paket…) geben Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein an „spezifischer Vorbehalt – beschädigtes Paket (geöffnet, verschmutzt, etc.) – fehlender(n) Artikel.
Denken Sie daran, Fotos zu machen falls erforderlich. Wenn das Paket zu stark beschädigt ist, lehnen Sie die Annahme ab.
Ohne genaue Vorbehalte kann keine Reklamation bearbeitet werden.
Bewahren Sie die Verpackung stets für die Bearbeitung eines Streitfalls auf. Ohne Verpackung und ohne genaue Vorbehalte kann keine Reklamation bearbeitet werden.
Machen Sie Fotos und senden Sie eine E-Mail an info@smoking.fr, in der Sie das während der Lieferung aufgetretene Problem erklären.
Wir werden uns schnell darum kümmern, Ihre Bestellung erneut zu versenden oder eine Gutschrift auszustellen, je nach Ihrer Wahl.
Im Falle von Schäden, bewahren Sie die Verpackung auf, machen Sie Fotos und senden Sie uns eine E-Mail an info@smoking.fr, unbedingt vor 20 Uhr, am selben Abend. Wir werden uns darum kümmern, die notwendigen Schritte einzuleiten.
