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Siempre verifique el estado de su mercancía (sobre todo si ha pedido artículos frágiles).
Firme el albarán de entrega.
Utilizamos un material de embalaje adecuado y de buena calidad. Nuestro equipo logístico se preocupa mucho por la preparación y el embalaje de los pedidos.
Si, a pesar de todas las precauciones tomadas, su pedido le llega dañado, es imperativo seguir el procedimiento a continuación.
Acepte o rechace la entrega y anote "artículo faltante" en el albarán de entrega.
Acepte o rechace la entrega y anote el daño en el albarán de entrega de manera obligatoria.
Anote en el albarán de transporte que el embalaje está dañado, rasgado o abierto. Controle la mercancía e anote claramente los daños sufridos en el producto y luego infórmenos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono.
Antes de firmar, verifique siempre el estado y el contenido del paquete en presencia del repartidor o del punto de recogida.
En caso de problema (paquete abierto, dañado, faltante…), indique reservas precisas en el albarán « reserva específica – paquete dañado (abierto, sucio, etc.) – producto(s) faltante(s).
Recuerde tomar fotos si es necesario. Si el paquete está demasiado dañado, rechácelo.
Sin reservas precisas, ninguna reclamación podrá ser atendida.
Conserve siempre el embalaje para la gestión de un conflicto. Sin embalaje y sin anotaciones precisas, ninguna reclamación podrá ser atendida.
Tome fotos y envíe un correo electrónico a info@smoking.fr explicando el problema encontrado durante la entrega.
Nos encargaremos rápidamente de reenviar su pedido o de emitir un vale, a elección.
En caso de daños, conserve el embalaje, tome fotos y envíenos un correo electrónico a info@smoking.fr, imperativamente antes de las 20h, esa misma noche. Nos encargaremos de hacer lo necesario.
