Tous les avis clients du site Smoking.fr

Smoking.fr est Marchand d'Excellence depuis plusieurs années consécutives et nous vous en remercions. Vous trouverez ici tous les avis clients vérifiés et certifiés par des organismes indépendants d'avis clients en ligne. Vous pourrez juger de la qualité des produits proposés, des prix, de nos services de livraison, du suivi clientèle, d'informations clients et du site en général en parcourant les notes, remarques et commentaires de nos clients. Dans un souci constant d'amélioration, nous recueillons tous les avis et nous tenons à vous remercier pour toutes vos petites attentions, messages, remarques dont vous nous faites part au quotidien. Retrouvez à présent les avis Smoking.fr TrustPilot, Fia-Net ainsi que les notes et avis sur les produits, laissés directement par nos clients sur notre boutique.

Les produits Smoking.fr

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Les 10 derniers avis de nos clients

Coffret Fume cigarettes Dénicotéa Bruyère Sablé Noir avec filtres par Frédéric L.

Date d'ajout : 21 octobre 2026

Produit avec trace d'usure ou de finition

L'état du Fume cigarette est vraiment déplorable. La partie en liège au lieu d'être totalement noire présente des endroits non teinté.
Après signalement au SAV et envoi de plusieurs photos, celui-ci me propose un geste comment commercial de 3.95€! (sic).
J'ai préféré en rester là. Je ne commanderai tout simplement plus chez Smoking.

Réponse de Smoking

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions concernant le traitement de votre demande.
Notre service après-vente a bien pris en charge votre réclamation et a étudié les photos que vous nous avez transmises. Nous tenons également à préciser que la partie concernée n'est pas en liège, mais en bruyère, un matériau naturel utilisé dans la fabrication de ce type de produit.
Comme vous aviez souhaité conserver le produit, nous avons respecté votre choix et n'avons donc pas procédé à son retour. Compte tenu du problème signalé après seulement deux utilisations, nous vous avons proposé un geste commercial de 3,95 €, calculé de manière proportionnée au prix du produit ou d'ajouter une boite de 50 filtres Dénicotéa dans votre prochaine commande. Le but étant de trouver une solution amiable à cette situation.
Nous regrettons que cette proposition n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons néanmoins à souligner que votre demande a été traitée avec attention par notre service après-vente, dans le souci de vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement.