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Perguntas/respostas sobre A minha encomenda

A minha encomenda

  • Quero alterar ou cancelar a minha encomenda

    Para alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos por email através do formulário de contacto ou por telefone através do número +33 4 93 58 91 48.

    Nota: deixa de ser possível alterar ou cancelar a encomenda depois de esta ter sido processada pela nossa equipa de logística. 
     
  • Quais são as condições de devolução ou troca?

    Mudou de ideia? Tem 14 dias para nos devolver a sua encomenda.

    Para isso, aceda à sua conta de cliente, secção "As Minhas Encomendas" e depois consulte os detalhes da encomenda em questão.

    Clique em "Desejo devolver um produto" e preencha o formulário.

    Para mais informações sobre as condições de devolução, clique aqui.
     
     
  • Como utilizar o meu código promocional?

    O seu código promocional pode ser inserido no seu carrinho clicando em «Tem um código promocional?». 



    Nota: alguns códigos promocionais exigem um valor mínimo de compra e/ou têm uma data de validade para serem usados.
     
  • Que métodos de pagamento estão disponíveis?

    Dependendo do país de entrega e dos produtos escolhidos, oferecemos diferentes meios de pagamento. 

    • Pagamento seguro com cartão: Carte Bleue, Visa e Mastercard
    • PayPal
    • Pagamento em 3 vezes sem juros com cartão de crédito (a partir de 80 € e até 2000 €)
    • Transferência bancária (envio da encomenda após receção do pagamento)
    • Cheque (envio da encomenda após receção do pagamento)
     
  • Posso pagar com PayPal?

    Sim, pode pagar as suas compras através do PayPal no nosso site.
    No entanto, algumas categorias de produtos não são elegíveis para este método de pagamento, de acordo com a política de utilização do PayPal.
     
    Assim, se o seu carrinho contiver artigos dessas categorias (nomeadamente produtos com CBD ou bongs / cachimbos de água), a opção PayPal não será disponibilizada no momento do pagamento.
    Nesse caso, poderá escolher outro método de pagamento entre os disponíveis.
  • O pagamento é seguro?

    Pode comprar online em total segurança no nosso site.

    As suas informações do cartão de crédito são comunicadas diretamente a um Prestador de Pagamento Seguro, de forma a evitar abusos e fraudes.

    Em nenhum momento estamos na posse da totalidade do número do cartão que inseriu.
  • O produto que quero encomendar está marcado como "Esgotado"

    Isto significa que já não temos o produto em stock.

    No entanto, basta inserir o seu email na caixa "Avisar-me" na página do produto para receber uma notificação assim que o produto voltar ao stock.
  • Não encontro o meu país ao fazer a encomenda

    Entregamos apenas para alguns países, se não encontrar o seu país ao criar a sua conta ou ao fazer a sua encomenda, é muito provável que não faça parte dos destinos para os quais oferecemos entrega. 

    Aqui está a lista de países disponíveis: França, Guadalupe, Martinica, Guiana, São Pedro e Miquelon, Reunião, Wallis e Futuna, Polinésia Francesa, Nova Caledónia, Mayotte, Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, Finlândia, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Portugal, Suécia, Suíça. 

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